龙行商旅贵-龙行商旅白金卡白云机场十大智能服务助力春运,国内旅客自助值机占比72%
本文摘要:大洋网讯 科技改变生活。2020春运,白云机场有一个很大的变化,就是更智能了。免费WIFI、网上机场“机场通”、一证通关、“易安检”等新科技应用,让广大旅客多
大洋网讯 科技改变生活。2020春运,白云机场有一个很大的变化,就是更智能了。免费WIFI、网上机场“机场通”、一证通关、“易安检”等新科技应用,让广大旅客多了便捷、少了等待。很多智能科技设施已经成为春运旅客出行的。目前,白云机场国内旅客使用自助值机已经占比高达72%,自助行李托运方面,单是T2国内航班托运使用率就已超过50%,“刷脸”登机时间由原来12秒缩短至7-8秒。 “自助值机”让值机更加轻松便捷 自助值机不算新鲜事,但在繁忙春运中发挥作用越来越大。白云机场目前已配备自助值机设备263台,实现了T1、T2航站楼航班全覆盖。城市候机楼自助值机点覆盖了27个,近6成异地候机楼还具备行李直挂服务能力。白云机场积极推进国内外航空公司开展自助值机服务,去年平台上新增春秋航空、全日空、土耳其航空等。出港旅客只需在规定时间进入操作界面,读取身份证件,即可轻松选座、打印登机牌,最快3秒钟搞定,大大缩短排队等待时间。目前,白云机场国内旅客使用自助值机已经占比高达72%,获得国际机场协会IATA授予“场外值机支持机场”称号。 “自助托运”3分钟内完成行李托运 白云机场目前拥有自助行李托运设备60台,其中T1航站楼8台,T2航站楼52台。这款多功能一体自助设备,通过屏幕直观的中英文双语以及画面提示,即可完成“打印登机牌”、“打印行李条”、“交运行李”一系列动作,支持两件行李同时托运,能够实现逾重行李额度智能判断等,实现“一站式”自助服务。推出以来,自助行李托运已经成为很多旅客出行的,单是T2国内航班托运使用率就已超过50%。今年春运,便捷省时的操作更吸引了乘机旅客“尝鲜”,大大缓解了春运一线压力。 “刷脸登机”时间只需数秒钟 白云机场目前拥有在用自助登机设备169套,其中T1航站楼39套,T2航站楼130套。T2航站楼国内区域已实现自助登机设备全覆盖,自助登机率达到95%以上。去年,在“出示登机牌-自助过闸”基础上,白云机场在T1航站楼39套自助登机门上再次升级优化,试点“刷脸”登机。目前该套设备“刷脸”登机通过率保持在98%以上,比使用登机牌自助登机时间约12秒缩短至7到8秒。未来随着科技应用,“刷脸登机”将会成为新常态。 微信小程序即可申请“电子临时乘机证明” 坐飞机遇上身份证过期或遗失?以往可以在航站楼派出所自助设备或人工窗口申请办理。去年底,该项服务实现了“线上自助”,免去了旅客要前往指定地点、指定设备办理的烦扰。通过微信搜索“民航临时乘机证明”小程序,授权登录后,按照提示填写个人信息并进行人脸识别,验证成功即能生成电子临时乘机证明。目前持中华人民共和国居民身份证的旅客办理,且只适于使用身份证购票的旅客。临时证明期内可多次使用(一般为7天,最长不超过15天)。 “出国宝”完成入境表格填写 “出国宝”国际旅行入境手续办理系统自上线后,其简易操作获旅客大大点赞。只需扫一下二维码,填入相关信息,便能打印入境卡和落地签申请表,选择“多人模式”,旅行信息只需输入即可复制到每个人的入境手续。目前支持网站、APP、微信小程序等多种形式,可帮助旅客办理日本、韩国、美国等11个国家的入境卡、落地签申请、海关申报单等手续。据统计,该设备自去8月底投用至今,累计使用超过18万人次,单日使用量有3280人。白云机场目前亦正在积极推进部署外国人入境手续办理系统。 “易安检”用大数据提升过检效率 去年9月,白云机场T2航站楼国内安检区域的10条“易安检”通道正式开放。白云机场因此成为全国民航试点单位。旅客关注“白云机场”微信公众号,注册成为“易安检”会员,即可使用该项服务。系统以旅客信息数据库、自助验证、人包对应为核心,通过对旅客安检行为及属性进行跟踪及大数据分析,结合航空公司、公安部门及第三方的数据进行多维度汇聚,评估旅客安检信用分,实现旅客差异化过检,为旅客提供更加安全、便捷、的服务。与人工通道相比,旅客通过安检的速度提升23.1%。 RFID行李追踪锁定位置更安心 去年9月,白云机场联合南航在广州出港的航班启用RFID行李追踪服务,为“不会说话的旅客”解锁的一项“新技能”。RFID读码成功率达98%以上,较以往的条形码行李条提高了18%。该项技术能让行李运输数据的记录更加及时和,从而形成面向旅客开放的“行李大数据”。旅客托运行李后,可以像查快递一样,能实时了解托运行李是否已经被分拣、装机,还是已经到达,掌握行李动态信息,这让托运了大包小包年货的旅客更加放心。 网上机场“机场通”让服务触手可及 满足个性化需求,提供智慧出行方案!白云机场不断优化网上机场“机场通”应用,包括旅行、生活、购物,以及用户中心共四个功能区。旅客通过关注微信公众号“白云机场”或“白云机场发布”进入“机场通”,实现航班查询订阅、自助值机登机、机场信息查询等出行功能。“机场通”亦同步建设白云机场常旅客会员体系,推荐更、更个性化的机场服务,形成“系统平台+会员服务”模式。今年春运,“机场通”上线多项专“鼠”惊喜会员活动,回家机票有机会为您报销。 智能客服机器人引导员为您答疑释惑 新一代的白云机场智能客服机器人,在今年春运悄然大批“上岗”,其中T1航站楼有80台、T2航站楼有120台,共计200台。目前部分已经调试好投奔一线为旅客服务。新一代的智能客服机器人主要分布在两座航站楼的问询柜台附近,可以为旅客提供“值机柜台”、“安检须知”等出行相关信息,以及“天气”、“交通”等生活信息的语音问询,它还会唱歌跳舞、介绍广州景点、带来新年祝福,给旅客出行增添乐趣。 各大停车场均已实现无感停车缴费 与微信、支付宝、银联、ETC等多个平台合作,推出停车场无感支付服务,该服务覆盖白云机场现有的P1-P8停车场所有出口通道。使用微信、支付宝、银联APP的车主,既可提前在停车场内扫描二维码支付、在出口通行;也可通过简单注册,授权捆绑无感支付服务,如此实现在每次进出停车场时可不领卡、不扫码、不排队、不摇窗、不用现金。据测算,安装了ETC的车主通过停车场ETC出口只需约2秒,即可自动缴费离开,畅享便捷出行服务体验。 除了上述的智能出行服务,白云机场还引入了很多“网上+机场”项目,包括云平台、大数据、A-CDM等,在旅客看得见和看不见的地方发挥了重要的支撑作用。 广州日报全媒体文字记者李妍 通讯员机场宣 广州日报全媒体图片记者李妍 通讯员萧峻、谢佳佳、王斐